尽管这两个术语相似，但是用户体验和客户体验并不相同。客户体验是一个更大的环境，UX是其中的一部分。CX表示买方旅程的每一步：从他们开始比较价格之时到实际尝试产品，直到他们未能满足他们的需求联系客户服务为止。
首先，让我们详细研究用户体验。
UX是指用户使用特定产品的体验。例如网站或应用。这里最重要的是界面设计：它的易用性，导航，理解，信息体系结构，视觉层次结构等等，结合起来，决定UX是很棒还是不好。
因此，UX设计人员要做的是确保公司/品牌创建的产品不仅可以有效地而且以令人愉悦的方式解决用户的难题。
现在，让我们看看客户体验意味着什么。
CX的范围大于UX的范围。它指的是客户在品牌所有渠道上的体验，包括但不限于特定产品，例如应用程序或网站。可以将其视为一把伞，它涵盖了构成品牌的所有渠道和产品，以及用户对所有品牌的感觉。
基于此，我们可以说CX指的是客户的感受：
客户服务、广告、品牌声誉、销售流程、产品定价、产品交付、每个产品的用户体验。
因此，CX顾问的工作是使业务策略和计划与客户的整体经验保持一致-牢记客户的幸福感和满意度。
因此，让我们仔细看一下这些差异：
UX与CX
用户体验通常由成功率，错误率，放弃率，完成任务所花费的时间以及完成点击次数（数字）来衡量。
另一方面，客户体验是通过整体体验，持续使用的可能性以及向他人推荐该品牌的可能性来衡量的。
好的数字用户体验使用户能够：
轻松快捷地在网站上搜索和查找信息
轻松完成任务
轻松搜索网页
优秀的CX使用户能够：
与组织代表进行愉快，专业，支持性的沟通
对组织的整体经验以及与之相关的一切感到满意
这是两个示例，可以帮助您以非常简单的方式理解差异：
示例1：错误的UX和良好的CX
想象一下，您为汽车买了一个吸尘器。您没有附近的汽车清洁服务，或者您喜欢为汽车加注–无论出于什么原因。您看到的广告和视频演示使它看起来非常简单。但是，当您开始使用该产品时，它根本无法正常工作。它需要组装，没有适当的说明，您无法弄清楚该如何做。
幸运的是，公司有24小时服务热线。你们叫他们，都很沮丧。他们会冷静地倾听您的声音，向您道歉，并承诺在24小时内派遣技术人员为您提供帮助-一个人会在12小时内回到家中。此外，它们还为您提供了下次可从公司购买时可兑换的优惠券。你笑了
现在到底发生了什么？
您的UX –使用特定产品的特定经验很糟糕；但是您与公司的互动，客户服务，他们提供的解决方案（甚至是最初的视频演示）都非常棒，最终您很高兴–因此，您的客户体验–公司的整体经验很棒。
示例2：好的UX和坏的CX
您必须旅行，并想购买机票；您会觉得下载航空公司的应用程序，搜索和预订机票要容易得多。您以前从未通过移动应用程序预订过票，但是这个应用程序很棒！界面直观，导航清晰简单；该应用程序加载和搜索速度超快，可让您查找和预订完美的机票。
但是一旦到达机场，情况就变得更糟了：由于那里有骨干的工作人员，办理登机手续非常耗时。服务员不愉快，工作人员不小心带您的行李，而且飞行服务很糟糕。
这里发生了什么？您对特定的产品感到满意–该应用程序；但是几乎所有其他与品牌互动的地方都令人不快，例如记忆力差。您的特定应用程序体验很棒，但是该品牌的整体体验并不好，并且您以为您将再也不会搭乘飞机了：好的用户体验，糟糕的CX！
为了真正满足您的客户，您需要提供一致的UX和CX体验。
大多数客户将他们对品牌的所有体验都解释为整体品牌体验–他们感到高兴或不高兴。
但是，UX对整个CX有很大影响。本质上，用户体验只是客户体验的一部分；为了提供良好的客户体验，您需要采取整体方法来提高客户满意度。那么，我们如何改善客户体验？
我们想提一下几种方法：
在客户购买您的产品之前开始：进行一些研究，并通过对产品进行任何更改来检查您的产品是否可以更好地工作-我并不是说仅修正了一些错误。创新；尝试新的设计，使其更加人性化；经常测试您的产品。尝试考虑是否可以创建更新更好的产品，从而更有效地解决客户的痛点。
容易找到：使客户可以轻松找到您的联系信息（尤其是热线服务电话），并使他们可以实际与您联系。与客户的沟通渠道必须简单，透明。让他们毫不费力地就您的产品提供反馈。
响应：当客户提供反馈时，他们期望得到答复；客户喜欢倾听，但他们也希望听到您的声音。这使他们感到您已认真对待他们所说的话，并且实际上将对此做些事情。这将使他们感到非常满意。
适当组合渠道：始终提供多设备体验；大多数人使用一个以上的设备来完成一项任务。通过在正确的接触点链接客户服务或相关服务或产品，将其纳入客户体验中。
在团队之间提供上下文：尽管客户服务员工不应规定产品的设计，但必须肯定要求他们提供输入。通过让他们参与设计过程，设计人员可以获得关于可行性的宝贵见解。他们还可以描述如何帮助实现产品承诺，以及在出现问题时如何节省情况。借助购买者旅程地图，每个人都可以可视化整个客户体验，从而可以创造出色的客户体验。
那么，哪个更重要：UX还是CX？
好吧，现在很明显，不是吗？我们希望客户对与我们的每一次互动都感到满意，而不仅仅是与一个应用程序，网站或软件互动。当他们想到我们的品牌时，我们需要他们微笑；有美好的回忆。
客户体验当然比用户体验更重要！
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