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网站性能影响商业成功

性能影响销售

网站的表现就是用户体验——页面速度的力量,转化成吸引人的网上购物体验,激发销售业绩,最终决定网上商业的成功。自从体验到网站性能下降对销售的影响后,搜索引擎就开始将页面速度纳入其专有搜索算法。搜索引擎曾经因为页面加载时间延迟半秒而导致流量下降20%。


虽然服务和产品质量显然对企业销售影响最大,但在网络世界中,将网站访问者转化为购买客户,在很大程度上取决于能否形成积极的客户印象。这也是电子商务网站性能参数发挥作用的地方,如超高速的页面速度和快速结账流程,最终给客户一个积极的心理印象,鼓励销售和客户忠诚度。
性能影响转换
转化率作为网络企业最重要、最有力的互联网度量指标,在为网络零售平台建立竞争优势时,整体上依赖于网站。
在网络世界中,如果网站用户体验没有改善(包括页面速度和网站响应能力),仅靠传统营销活动是无法提高转化率的。
性能影响用户参与度
用户参与度统计为网站分析提供了素材,以制定优化在线销售的最佳策略。在竞争激烈的网络空间中建立起来的在线业务非常了解网站性能的重要性,以及分析和预测与页面速度和收入相关的次优行为的工具。
通过响应性强、加载速度快的网站增强用户参与信息通常被视为在线业务成功的标志。用户的参与程度在很大程度上取决于人类在存储超过几秒钟的短期记忆方面的限制,以及人类在任何情况下控制机器的情感渴望。
对于表现不佳的网站——请注意,表现不佳是一个相对的术语——页面加载时间超出了人类的限制,而未能处理用户请求则会给人一种无知或无能的错误印象,即无法高效和准确地交付所需的响应。
另一方面,高性能的网站——请注意,高性能也是一个相对的术语——会影响决定用户参与度的三个参数:用户感受、用户心理状态和用户交互。这三个方面在人类访客(不能多说机器人!)和网站之间建立了一种情感、认知和行为的联系。
有了这种联系,在线企业就可以利用用户的参与特性,比如集中注意力、动机和信任,将访问者转化为客户、回头客,甚至品牌大使,从而在社交媒体和互联网世界之外创造商机。
业绩影响运营成本和收入
虽然在网站性能优化方面的投资增加了资本支出,有利于在页面加载时间上节省几秒钟,但其回报不可避免地表现为收入增加、运营成本下降和硬件投资减少。
改进的网站响应能力也增加了12%的收入,因为零售店在满足不断扩大的网络流量的同时,并没有增加相应的硬件资源投资。
性能影响的可用性
拥有最陡峭学习曲线的网站可以获得最高的客户锁定。互联网用户认为,学习使用替代网站所花费的时间是一项重大的转换成本,它充当了一种机制,将他们锁定在通过高性能网站提供的在线服务上。
网站可用性和客户忠诚度之间的关系要素与网站相关,包括页面速度、加载时间和网站对用户请求的响应能力。一个假设的网站速度优化模型考虑了这些因素,最终用户认为网站可用性的子集具有网站信任、交互性和信息相关性等特征。
类似地,web爬行器和搜索引擎根据页面速度、可导航性、用户体验、响应性和对全球受众的可达性来衡量网站性能,作为影响搜索引擎排名的搜索引擎优化的一个子集。
最终用户期望以下特征影响网站的可用性:
易于操作、导航和理解。
直接交付需要的相关信息和控制。
可跨所有设备、机器、操作系统、浏览器和地理位置访问。
以最少的点击和浏览器请求提供合法、可信和高质量的信息、产品和服务。
实现这些意图对于最大化网站性能、可用性和客户忠诚度至关重要,所有这些都是作为在线业务成功通道的单个系统的重叠元素。
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