如果您希望提高客户服务水平以提高参与度和效率，那么查看市场上可用的通用CRM软件平台可能非常诱人。快速，随时可用的实施可能是某些企业的正确选择，但是现有CRM软件的实际风险是什么？这些是你应该考虑的一些真正的危险。

1.这可能不是一个战略契合

通用CRM软件实施失败的主要原因之一是系统与业务之间没有战略一致性。您的主要考虑应该始终是如何从上到下保持方向和策略。否则，您无法确保业务的所有部分都保持一致并支持正确的业务成果。

2.它可能不会便宜

对于许多企业，特别是小型或新兴企业而言，现成的CRM系统的价格标签与定制的CRM系统相比可能是最大的吸引力。开发已经完成，您所要做的就是支付每月许可证并将其推出。但是-你会发现很多功能对你的业务几乎没有价值，你仍然需要付费并且必须四处寻找。同时，可能有一些应用程序需要您的CRM与现在或将来集成，这可能需要您升级或投资其他技术。

您还应该考虑更改可能需要适应静态CRM结构的任何现有流程的财务影响。

3.它可能无法解决所有问题

通常，当一个组织投资一个新系统时，人们普遍期望一切都会立即得到改善，以前所经历的所有问题现在应该成为过去。很容易忽视这样一个事实，即所有现成的CRM软件都是通用的，足以适应大量不同的业务。每个企业都有自己的挑战和问题领域，但解决方案无法解决所有问题。它将是一个标准平台，可以满足大多数需求的广泛需求，但它不会满足您组织的每个独特需求。

这可能违反直觉

4.许多CRM实施失败的主要原因之一是员工不喜欢使用它们。对于个人而言，很明显系统不是根据他们的角色或需求量身定制的，因为他们经常需要跳过几个环节才能完成工作。拥有自定义平台将限制需要完成的字段数量，并可选择在将来添加更多或更少的参数。

5.它可能不支持您的品牌

作为一家企业，您必须考虑一些因素，这些因素都会影响您的环境对您品牌的印象。不可避免地，一些最重要的因素是与您的客户对待您的感知和经验有关。这是您的CRM软件真正需要执行的地方。例如，如果您试图将自己定位为现代化的全球业务，但您的个性化电子邮件无法以客户的名义显示任何非英文字符-您将发送混合消息。

6.它可能会改变

无论何时您决定投资通用技术平台，您实际上都会将您的业务置于该特定提供商的摆布之下。如果他们突然决定停止支持对您的业务至关重要的传统技术，您可能会陷入非常困难的境地。对系统执行某些功能的方式也可能有所改变，这与您在组织中不同部门和角色之间建立的界限相冲突。

7.你可以改变

我们永远无法完全预测明天会带来什么。虽然不可能在未来证明一切，但我们仍然可以尝试尽可能多地维护业务中的移动部件-特别是那些影响我们的客户，合作伙伴和其他主要利益相关者的部分。当您的组织发生变化时，您希望您的操作能够随之更改，而不会受到严格的技术或许可协议的阻碍。

这些是开箱即用的CRM软件经常成为昂贵的失望的几个关键原因。在做出明智的决定之前，我们始终鼓励您探索业务可用的所有选项。